Сертификация услуг: порядок проведения и системы, из которых можно выбрать
С 2017 года в РФ действует национальная система сертификации (НСС). Сертификация услуг является одним из векторов ее работы. Сразу оговоримся, что данная система функционирует в рамках добровольной сертификации. Подтвердить безопасность услуг и их качество можно получив сертификат, который выдается специализированными организациями, акрредитованными для предоставления услуг по сертификации (к примеру, ООО «Арконс»).
Как подготовиться к сертификации услуг
Ускорение процесса выдачи сертификата достигается путем досрочного сбора всех ранее полученных документов. Среди них могут быть:
- акты проверок госорганами;
- результаты экспертиз;
- ранее выданные разрешения;
- отчеты социологических опросов
Стоимость стификации услуг рассчитавается в индивидуальном порядке, поскольку зависит от масштаба заявленных работ.
По окончании проверочных процедур, суть которых состоит в сверке требований стандартов с реальной ситуацией, разворачивающейся в процессе оказания услуг коммерческой организацией. Финальный этап — выдача сертификата.
Срок действия сертификата не может превышать 3 года. Категория сертификата может быть любой, поскольку все осуществляется на добровольной основе.
Заявитель сам выбирает из доступных стандартов тот, которому желает соответствовать:
- ИСО.
- Технические регламенты.
- ГОСТ Р.
- ГОСТ.
Сегмент «Услуги» чаще сертифицируются стандартом ГОСТ Р 54659-2011, однако, все зависит от их спецификации.
Каковы преимущества прохождения сертификации услуг
Получив сертификат, организация доказывает покупателям, что ее услуги соответствуют:
- международным нормам;
- нормативным актам Российский Федерации;
- стандартам компании, техническим условиям и др.;
- Постановлениям и правилам Правительства РФРФ, затрагивающих отдельные виды работ и услуг
Повышение лояльности заказчиков и привлечение новой целевой аудитории становятся основными преимуществами, получаемыми от сертификации услуг. Так отбраковываются потенциальные конкуренты в глазах потребителей сервиса, предоставляемого аналогичными компаниями. Отделение от них происходит на фоне документального подтверждения своих преимуществ.
Отдельные сервисные сферы регулируются специально разработанными для их характера деятельности стандартами и нормативами. В разных отраслях они не одинаковы.
В каких сферах существует добровольная сертификация услуг?
- Общественное питание.
- Ремонт различных видов техники и их техобслуживание.
- Услуги розничной торговли.
- Экскурсионные и туристские услуги.
- Социальное обслуживание.
- Бытовое обслуживание населения.
- Транспортно-экспедиторский сервис.
- IT-менеджмент.
- Финансовые разработки.
- Организация образования.
- Информатизация в сфере здравоохранения.
Праметры качества работ оцениваются госстандартами. Для каждой отрасли они имеют разный кодовый номер, но обычно сложностей с выбором нужного не возникает: в самом описании стандарта обычно присутствует наименование того, для чего он предназначен.
Процесс оформления сертификации услуг
Многие предприниматели задаются вопросом, с чего начать, а также — чего ожидать в процессе. Процесс сертификации мало отличается от аудита или выдачи декларации. Пошагово он выглядит так:
- определяется схема, вид желаемой сертификации;
- заключается договор на сертификацию услуг;
- предоставляются все уже имеющиеся документы, включая результаты проверок, оценок, экспертиз;
- инспекторы проводят дополнительные исследовательские и оценочные процедуры;
- когда качество услуг подтверждается, выдается сертификат
Чаще других применяются методы органолептического анализа, экспертный, социологический, регистрационный. Соответствие устанавливается не всегда.
В случае несоответствия нормативам заявителю предоставляются рекомендации относительно устранения недостатков и недочетов при оказании услуг.
Задачи и цели сертификации услуг
Несмотря на добвольность, сертификация в настоящее время представляет собой эффективный инструмент в руках маркетологов, поднимающий шансы на «выживание» в жесткоконкурентной среде. Когда рынок заполонен фирмами, занимающимися одним и тем же видом сервиса, заказчику нелегко выбрать наиболее достойный вариант. Помочь склонить его предпочтение в свою сторону может сертификация услуг.
Она защищает потребителей от недобросовестных компаний, предоставляет покупателю полную правдивую информацию об услуге, осуществляет контроль безопасности для окружающей среды и здоровья человека.
Цели со стороны предпринимателя, которые помогает достигнуть добровольная сертификация:
- увеличить доход за счет привлечения новых клиентов;
- наладить отношения с крупными предприятиями;
- улучшить показатели рентабельности;
- привлечь новых бизнес-партнеров и потребителей
Качество и своевременность проведения сертификации услуг гарантируется центром «Арконс». Многолетний опыт данной деятельности показал отличные результаты и дал тысячи отзывов от благодарных клиентов.
Из каких систем сертификации выбирать
Добровольная сертификация услуг возможна в рамках Системы сертификации ГОСТ Р. Правила оказания отдельных видов услуг и выполнения некоторых работ регламентированы только Постановлениями Правительства России. Подтверждается соответствие им.
Среди других расхожих систем имеются: ГОСТ, СанПиН, СНиП. В целом принцип их действия определяется Правилами по проведению сертификации в Российской Федерации. Уже в процессе выделяются пять основных схем, по которым проходит сертификация:
Из них выбирать не приходится, поскольку то, насколько одна подходит или нет, решать может только аккредитованная организация, приводящая в исполнение данную услугу. Информация по ним носит только справочный характер.
